杨榕：服务为民暖人心

东南网7月(yuè)1日讯（本网记者 陈楠）她像一个“大家长”，在社区(shèqū)各家各户的(de)家长里短中奔走，排解着矛盾纠纷(jiūfēn)，用心(yòngxīn)守护着新店镇象峰社区3500户、12000多人(duōrén)最平凡的“小幸福”。通过解决一桩桩、一件件事关群众的堵心事、烦心事、忧心事，让无数“小确幸”累积成最真实的幸福感。数不清的暖心变化记录着居民们(men)不断提升的获得感，见证着社区居民持续上涨的幸福指数。她就是象峰社区党总支书记杨榕。 每个月第三周周二下午，象峰社区党总支书记杨榕、省直秀峰(xiùfēng)小区党支部书记林芳春一起听民声(mínshēng)、办实事、解民忧。 象峰社区下辖省直秀峰小区、中庚(zhōnggēng)香山春天小区、福建人才公寓三个小区，居住人口多且情况(qíngkuàng)复杂。记者在采访中，与居民刘依姆交谈。刘依姆提到：“杨书记经常组织些活动，大家聚在一起(yìqǐ)，有(yǒu)啥问题都能说，就(jiù)跟一家人唠家常似的。上次我反映楼道灯坏了，没几天就修好(xiūhǎo)了，效率可高了！” 在 “书记有约” 活动现场，记者看到居民们围坐在一起，杨榕认真倾听大家的诉求(sùqiú)，不时在本子上记录，氛围十分融洽。 通过党组织体系，居民们急难愁盼的(de)诸多问题纷纷显露出来。“只有把自己当成社区居民的家人，才会(huì)对(duì)家人的服务更加用心贴心。”在杨榕的带领下，象峰社区致力于为居民提供全方位优质服务。 在社区服务中心的(de)墙上，记者看到了(le)一张很不一样的时间排班(bān)表，表格特殊之处是增加了中班和晚班，中班工作(gōngzuò)到15点，晚班工作到20点。“社区许多居民都是‘双职工’，很多业务‘上班没空办(bàn)、下班没处办’。”杨榕(yángróng)告诉记者，为了解决痛点，她(tā)在辖区推行(tuīxíng) “365 天的错时服务” 机制，通过轮班值守实现社区党群服务中心全年无休。这一举措累计提供延时服务超 1200 小时，群众满意度达 98%，真正实现社区服务与居民需求 “时间零时差、办事零障碍”。 省直机关(shěngzhíjīguān)门诊部搬离后，居民(jūmín)面临 “就医难” 问题。杨榕通过 “书记有约” 平台收集民意(mínyì)，联动省直机关事务管理局、开发商多方协调，招投标成功引进长庚健康综合门诊部，并针对(zhēnduì)特殊群体开展医护上门服务机制，惠及老年群体超百人次，实现(shíxiàn) “小病不出社区，慢病专人管理”。 居民张大爷感慨地说：“我年纪大了，身体(shēntǐ)不好，以前看病跑老远。现在有了长庚健康综合门诊部，医生(yīshēng)还能上门，真是太(zhēnshìtài)方便了，这都多亏了杨书记啊！” “178”公益课堂解决(jiějué)了“托管难”问题。 辖区双职工(shuāngzhígōng)家庭(jiātíng)多，寒暑假期间孩子 “托管难” 成为家长心病(xīnbìng)。杨榕整合周边教育资源，牵头多家培训机构、招募教师志愿者，打造 “178 公益课堂(kètáng)”，解决孩子托管问题，让家长安心工作(gōngzuò)。参与公益课堂的家长李先生说：“有了这个公益课堂，孩子假期有人管，还能学到东西，我们上班也踏实了。杨书记考虑得太周到了。” 智慧健身器材的“上岗”，让居民群众(qúnzhòng)在家门口就能健身锻炼。 为了响应居民健身需求，杨榕上报新店镇文化站，对接福州市文化局为三个小区陆续配备(pèibèi)健身器材，智慧健身器材的(de) “上岗”，让居民群众在家门口就能享受健身锻炼的乐趣。此外，杨榕还将小区内长满荒草、蚊虫蛇蚁多的空地进行集体开荒，推出科普种植教育活动，让亲子(qīnzǐ)家庭参与(cānyù)到认植管养中，把 “边角料” 变身成为(chéngwéi) “微(wēi)花园”，既改善了环境，又为亲子间提供生态会客厅。 让亲子家庭参与到认植管养中，把“边角料”变(biàn)身成为“微花园”。 居民张女士笑着说：“现在小区环境越来越好，带孩子下楼玩，到处都有新(xīn)变化(biànhuà)。这个微花园，孩子可喜欢了，天天嚷着要来照顾自己认植的植物(zhíwù)。” “以前想裁个裤脚、打个补丁，得跑老远，还不一定能(néng)(néng)找到，现在交到便民小摊，很快就能弄(nòng)好，还只收材料费，太方便了。”居民陈依姆对便民小摊赞不绝口。 “最受居民欢迎的就属‘小修小补’，群众(qúnzhòng)最朴素的需求，就是我们服务(fúwù)的方向。”杨榕告诉记者(jìzhě)，这些手艺人由社区党总支、小区党支部负责(fùzé)对接，定期向居民开放服务。社区还与国瑞医养服务（福州）有限公司为居民义剪，和家悦福（福建）生活(shēnghuó)服务有限公司合作，开展清洗及家政服务。 为解决便民(biànmín)服务(biànmínfúwù)未覆盖时段居民(jūmín)的修补需求(xūqiú)，杨榕发起 “便民工具箱” 招募令，发动居民共享工具，自助修理。福建省早教协会的陆冰老师看到杨榕朋友圈的招募令后，发动儿童义工(yìgōng)团和家长捐出不用的旧物。便民小(xiǎo)摊不仅(bùjǐn)收到小义工捐赠的全新烤箱，小义工们还来帮忙登记和搬运捐赠的旧物。“便民工具箱” 常备有10多种常用便民工具。杨榕说：“除了桌椅外，全部来自热心居民和共建单位的捐赠。在借和还中，邻里拉近了距离，熟人社区的温度日益升温。” 暖 “新” 驿站和便民小摊一站多能，为快递员、环卫工等劳动者提供歇脚的驿站，同时以(yǐ)服务换服务，将其纳入治理网格。负责省直秀峰小区的顺丰小哥小王说：“这里有微波炉、躺椅、充电器、矿泉水，可以休息片刻(piànkè)，喝口热水，加热饭菜。夏天中(zhōng)午还能避暑(bìshǔ)，感觉在(zài)社区有了(le)一个家。” 如今，走街串巷的小王又多了一重身份 —— 小区网格观察员(guāncháyuán)，协助网格长开展 “随手拍”，在派件中发现环境脏乱、消防安全隐患、公共设施损坏等，只要一张照片发送到小区网格工作群内，就能及时通知专职(zhuānzhí)网格员处理。 在杨榕的不懈努力下，象峰社区(shèqū)先后(xiānhòu)荣获 “全国综合减灾(jiǎnzāi)示范社区”“福建省消防安全示范社区”“福州市巾帼(jīnguó)文明岗”“福州市科普标准化社区”“福州市充分就业社区”“晋安区(jìnānqū)五星级党组织”“晋安区优秀社区”“新店镇优秀集体”“晋安区文明社区” 等众多荣誉称号。 （本文图片均为(wèi)受访者提供）